Swerockin asiakkaat erittäin tyytyväisiä – tutustu asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin

Swerockin teettämän vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella Swerockin asiakkaat Suomessa olivat erittäin tyytyväisiä kokonaisuudessaan tuotteisiin ja palveluihimme. Jo aikaisempina vuosina korkealla ollut asiakastyytyväisyysindeksi sekä suositteluindeksi nousivat entisestään vuonna 2021.

Swerock mittaa asiakkaidensa tyytyväisyyttä vuosittaisessa tutkimuksessa. Tutkimuksessa mitataan customer satisfaction indeksiä eli CSI:tä sekä suositteluindeksiä. CSI koostuu kolmen kysymyksen yhteenlasketusta arvosta: kokonaistyytyväisyys, asiakkaan ideaali ja asiakkaan odotusten toteutus. Vastauksen annetaan kymmenarvoisella asteikolla, josta lasketaan indeksi 0 ja 100 välille. Arvot 65 ja 75 välillä vastaavat keskimääräistä asiakastyytyväisyyttä, ja arvot tämän yli vastaavat hyvää ja erittäin hyvää tasoa.

Swerockin asiakastyytyväisyysindeksi Suomessa oli vuonna 2021 83 ja suositteluindeksi 88. Olemme erittäin tyytyväisiä tähän tulokseen ja pyrimme jatkossakin parantamaan ja kehittämään toimintaamme palautteen perusteella. Asiakastyytyväisyysindeksi oli 81 vuonna 2020 ja 80 vuonna 2019. Suositteluindeksi vuonna 2020 oli 87 ja vuonna 2019 taas 88. Olemme siis vuosi vuodelta pystyneet säilyttämään korkean tasomme ja jopa parantamaan sitä reagoimalla palautteessa esille tulleisiin kehityskohtiin. Vaikkakin tulokset ovat korkealla tasolla, haluamme silti jatkuvasti kehittää toimintaamme. Reagoimme palautteeseen ja olemme identifioineet muutamia kehityskohteita, joita työstämme tällä hetkellä.

Valmisbetoni-liiketoiminnassa ollaan oltu erityisen tyytyväisiä henkilöstöömme sekä tuotteen laatuun. Edeltävään vuoteen verrattuna olimme parantaneet eniten toimintatapojamme sekä luotettavuuttamme. Kiviaines-liiketoiminnassa oltiin pysytty tasaisen hyvällä tasolla kaikilla kategorioilla ja eniten oli parantunut tyytyväisyys Swerockin henkilökuntaan. 

 

Tässä nostoja avointen kysymysten vastauksista:

”Hyvä yhteistyökumppani, ammattitaitoiset ja mukavat työntekijät.”

”Nopeat muutokset tuotteen saatavuuden suhteen, pystyy reagoimaan nopeisiin muutoksiin.”

” Kaikki on kaikin puolin aina toiminut ja palvelu on ollut todella hyvää, ammattitaitoiset tekijät.”

”Osaava henkilökunta.”

 

Lue lisää ajankohtaisia artikkeleita:

Evästeet

Sivusto sisältää evästeitä.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita verkkosivusto tallentaa luvan kanssa kävijän tietokoneelle. Evästeitä käytetään normaalisti sivuston käyttäjäkokemuksen parantamiseen sekä sivuston mukauttamiseen käyttäjän toivomusten ja valintojen mukaan.

Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan kaikkien verkkosivustoilla vierailevien käyttäjien pitää saada tietoa siitä, että verkkosivusto käyttää evästeitä sekä evästeiden käytön tarkoituksesta. Käyttäjien pitää myös hyväksyä evästeiden käyttö.

Käytämme sivustollamme evästeitä.

Käytämme sivustollamme evästeitä, jotta sivusto toimisi parhaalla mahdollisella tavalla sinulle sen vierailijana. On olemassa kolmen tyyppisiä evästeitä. Kaikkia evästeitä käytetään sivustollamme.

  • Pysyvät evästeet:

Tallennetaan tietokoneellesi tietyksi ajaksi.  Tätä evästettä käytetään esimerkiksi sivuston käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

  • Istuntoeväste:

Tallennetaan tietokoneellesi siksi aikaa kun vierailet sivustollamme. Istuntoevästeet poistuvat kun suljet internetselaimen.

  • Tilastoevästeet

Nämä evästeet keräävät tietoa montako vierailijaa sivustollamme on. Emme kerää henkilötietoja.

Evästeistä kieltäytyminen

Mikäli et halua hyväksyä evästeitä, voit asettaa tietokoneesi automaattisesti kieltäytymään evästeistä tai niin että saat ilmoituksen jos sivustolla käytetään evästeitä. Internetselaimen kautta voi myös poistaa aiemmin tallennettuja evästeitä. Ohjeet tähän löytyy selaimesta. Mikäli et hyväksy evästeiden käyttöä, saattaa osa sivustosta toimia huonosti. Lue lisää evästeistä Viestintäviraston sivuilta.